En accédant au site ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Dernière mise à jour : mai 2026.
Article 1 — Objet
Toilettage Au Poil est un service en ligne permettant de rechercher des salons de toilettage, de consulter leurs prestations et de prendre rendez-vous. Au Poil agit en qualité d'intermédiaire technique entre les propriétaires d'animaux et les salons partenaires.
Au Poil ne réalise pas les prestations de toilettage proposées par les salons référencés. Chaque salon partenaire demeure seul responsable des prestations qu'il propose, de leur exécution, de leurs tarifs, disponibilités, conditions d'accueil et des informations publiées sur sa fiche, sous réserve des outils techniques mis à disposition par Au Poil.
Article 2 — Compte utilisateur
La création d'un compte est nécessaire pour réserver un rendez-vous ou gérer vos réservations. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de vos identifiants.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser les services de réservation.
Lorsque le service est utilisé par un salon ou un professionnel, celui-ci s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Des conditions spécifiques applicables aux professionnels peuvent compléter les présentes CGU.
Article 3 — Réservations
Une réservation confirmée constitue un engagement entre vous et le salon sélectionné. Les conditions d'annulation ou de modification peuvent varier selon l'établissement ; consultez la fiche salon ou contactez directement le professionnel en cas de doute.
Selon le fonctionnement du salon, une demande de rendez-vous peut être confirmée immédiatement ou nécessiter une validation ultérieure par le professionnel. Le salon peut refuser, déplacer ou annuler un rendez-vous en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste sur les informations affichées, de comportement inapproprié ou d'impossibilité raisonnable d'exécuter la prestation demandée.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes concernant votre identité, vos coordonnées, l'animal concerné et la prestation souhaitée. Les retards, absences, annulations tardives et éventuels frais associés sont gérés selon les conditions propres au salon concerné.
Au Poil peut transmettre des confirmations, rappels ou notifications liés aux rendez-vous, sans garantir leur réception lorsque celle-ci dépend d'informations erronées, de paramètres de messagerie, d'opérateurs tiers ou d'un incident technique indépendant de notre volonté.
Les confirmations, notifications, historiques de réservation, échanges électroniques et journaux techniques liés au service peuvent être utilisés comme éléments de preuve, dans les limites prévues par la réglementation applicable. Vous acceptez de recevoir les communications nécessaires au fonctionnement du service par e-mail, notification ou depuis votre espace utilisateur. Vous devez maintenir vos coordonnées à jour.
Article 4 — Animaux, santé et sécurité
Vous vous engagez à signaler au salon toute information utile concernant l'animal présenté au rendez-vous, notamment comportement agressif ou anxieux, maladie, blessure, traitement en cours, parasites, allergie ou antécédent susceptible d'affecter la prestation.
Le salon peut refuser, adapter ou interrompre une prestation si l'état ou le comportement de l'animal présente un risque pour l'animal lui-même, le personnel, les autres animaux, les clients ou les locaux.
Au Poil ne fournit pas de conseil vétérinaire. En cas de doute sur l'état de santé de votre animal, vous devez consulter un vétérinaire avant de réserver ou de maintenir un rendez-vous.
Article 5 — Comportement
Il est notamment interdit de :
- Publier des contenus faux, diffamatoires ou contraires à la loi
- Usurper l'identité d'un tiers ou créer des comptes frauduleux
- Tenter de contourner les mesures de sécurité du service
- Utiliser des moyens automatisés (bots, scrapers) sans autorisation
- Introduire ou tenter d'introduire des virus, logiciels malveillants ou scripts nuisibles
- Tenter d'accéder sans autorisation à un compte, serveur, système, base de données ou API
- Perturber le service par surcharge, attaque par déni de service ou usage anormalement intensif
- Extraire, copier ou réutiliser massivement les données du service sans accord préalable
En cas d'usage abusif, frauduleux, suspect ou contraire aux présentes CGU, Au Poil peut suspendre, restreindre ou supprimer l'accès au service ou au compte concerné, sans préjudice des autres recours disponibles.
Article 6 — Propriété intellectuelle
Le site, la marque Au Poil, les textes, interfaces, visuels, logos, bases de données, éléments logiciels et plus généralement l'ensemble des contenus mis à disposition par Au Poil sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Vous pouvez consulter le site uniquement pour un usage personnel, non commercial, ou pour rechercher, gérer ou réserver une prestation auprès d'un salon référencé. Toute reproduction, extraction, diffusion, modification, adaptation ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.
Les contenus fournis par les salons partenaires, notamment descriptions, tarifs, disponibilités, photographies ou informations pratiques, restent sous leur responsabilité. Au Poil est autorisé à les afficher, organiser et adapter techniquement afin de fournir le service.
Article 7 — Liens et services tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, outils ou services exploités par des tiers, notamment des salons partenaires, prestataires techniques ou services de communication. Ces services sont soumis à leurs propres conditions, politiques de confidentialité et pratiques.
Au Poil n'est pas responsable du contenu, de la disponibilité, de la sécurité, de l'exactitude ou des pratiques des sites et services tiers accessibles depuis le service. Vous les utilisez sous votre propre responsabilité.
Certains traitements techniques nécessaires au fonctionnement du service peuvent être réalisés par des prestataires agissant pour le compte d'Au Poil, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.
Article 8 — Responsabilité
Au Poil s'efforce de maintenir des informations à jour mais ne garantit pas l'exactitude exhaustive des fiches salons, tarifs ou disponibilités affichés. Les prestations sont réalisées sous la responsabilité du salon concerné.
Toilettage Au Poil ne remplace pas un avis vétérinaire. En cas de problème de santé affectant votre animal, consultez un professionnel de santé animale.
Article 9 — Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité maximale du site, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Des opérations de maintenance ou des incidents techniques peuvent survenir.
Au Poil ne peut être tenu responsable des retards, interruptions ou impossibilités d'accès résultant d'événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment panne réseau, incident d'hébergement, indisponibilité d'un fournisseur, cyberattaque, force majeure, décision administrative ou indisponibilité d'un salon partenaire.
Article 10 — Modification et résiliation
Au Poil peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l'évolution du service, de la réglementation, de la sécurité, de son organisation ou de son modèle économique. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre utilisation du service.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs concernés peuvent être informés par tout moyen approprié. Le fait de continuer à utiliser le service après publication des nouvelles CGU vaut acceptation, sauf disposition contraire prévue par la loi ou indiquée lors de la notification.
Vous pouvez cesser d'utiliser le service ou supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel ou en nous contactant.
Article 11 — Réclamation et règlement amiable
En cas de difficulté liée au service Au Poil, vous êtes invité à nous contacter en priorité à l'adresse contact@aupoil.app afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque le litige relève de la consommation et n'a pas pu être résolu directement avec Au Poil, vous pouvez recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les informations relatives au médiateur compétent seront ajoutées aux présentes CGU dès sa désignation.
Article 12 — Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Article 13 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@aupoil.app.